Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара надлежащего качества.

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

1. Выбор товара
Для выбора товара воспользуйтесь нашим каталогом или быстрым поиском.
Начните вводить в поле быстрого поиска название товара и сайт предложит вам подсказки.
Также вы можете осуществить выбор товара в интернет-каталоге.
Все товары в магазине разделены по категориям, удобным для поиска.

2. Оформление заказа
После нахождения товара нажмите на его изображение. Далее нажмите кнопку «В корзину». Появится корзина, в котором вам понадобится ввести конатктные данные, согласиться с нашей политикой конфиденциальности, выбрать способ оплаты и доставку, после чего нажать на кнопку «Оплатить».
Если вы желаете оформить заказ после, закройте корзину. Товары там сохранятся.

3. Оплата заказа
Оплатите заказ, следуя инструкциям сервиса оплаты заказа.

4. Альтернативный способ оформления заказа
Свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте и согласуйте выбор товара, порядок оплаты и способ доставки через нашего менеджера

1. Общие положения
Настоящий порядок регулирует действия интернет-магазина M-Eleven (далее — "Продавец") и Покупателя в случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с приобретением товаров через сайт https://m-eleven.shop.
Основной целью является урегулирование споров в досудебном порядке на основе принципов добросовестности, взаимного уважения и соблюдения законодательства Российской Федерации.

2. Применимое законодательство
Все отношения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством Российской Федерации, в частности:
- Гражданским кодексом РФ;
- Законом РФ "О защите прав потребителей";
- Правилами дистанционной продажи товаров.
Для иностранных Покупателей вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке, если их решение невозможно в рамках российского законодательства.

3. Досудебное урегулирование споров
3.1. В случае возникновения претензий Покупатель обязан направить Продавцу письменное уведомление (претензию) с описанием сути спора и приложением подтверждающих документов (фото, чеки, скриншоты и т.д.). Претензия направляется на электронную почту Продавца: M11-duck@ya.ru.
3.2. Продавец обязуется рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения и направить Покупателю ответ с предложением вариантов решения спора.
3.3. Продавец прилагает все возможные усилия для урегулирования спора в досудебном порядке, включая замену товара, возврат денежных средств или иные способы, предусмотренные законодательством РФ.

4. Возврат и обмен товаров
Порядок возврата и обмена товаров регулируется отдельным документом, доступным по ссылке: https://m-eleven.shop/officials#return. Покупатель обязан ознакомиться с указанными условиями до оформления заказа.

5. Судебное урегулирование споров
5.1. Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, Покупатель вправе обратиться в суд по месту нахождения Продавца (Санкт-Петербург, Российская Федерация).
5.2. Для иностранных Покупателей возможность судебного урегулирования споров рассматривается в индивидуальном порядке с учетом законодательства страны Покупателя и международных норм.

6. Индивидуальный подход
Продавец стремится и оставляет за собой право рассматривать спорные ситуации в индивидуальном порядке, особенно в случаях, когда это способствует наиболее благоприятному разрешению ситуаций как для него, так и для Покупателя.

7. Контакты
Для разрешения конфликтных ситуаций Покупатель может связаться с Продавцом:
- Электронная почта: M11-duck@ya.ru;
- Телефон: +79811817026;
- Адрес: Санкт-Петербург, Смольный проспект, 9